我不是“打工人”
发布时间：2020-11-18
来源：海南海药
浏览次数：1322
“人工耳蜗是需要手术植入的医疗器械，这种东西怎么能马虎？”
把这句话挂在嘴边的是上海力声特医学科技有限的QC主管戴青。8年来，她如是说，也如是做。
有一次，戴青抽检原材料发现有批产品外观存在偏差，要求供应商整批退货，但是他们坚决不同意。面对供应商的强硬，戴青坚持“让测试结果说话”。经过重新测试发现，这个问题是由生产设备密封圈偏移造成的，也就是说，这一批产品都达不到质量要求。面对测试结果，供应商心服口服，“虽然退货造成很大损失，但是我愿意和你们力声特长期合作。”“我们要把客户当成家人，如果植入者是我们的家人，你会怎么办？”在例行检测时，质量部发现个别钛壳存在轻微变形，当时大家都觉得这个外观瑕疵可以忽略，不影响性能。可是，戴青却不这样认为：“质量管理工作，不仅要检测产品零配件的质量，更要协助生产等部门发现原因、解决问题。”于是，她对不同供应商的钛壳做硬度对比测试。经过严谨细致的解剖分析，戴青发现，如果钛壳硬度稍低，可能产生变形，对产品的可靠性造成潜在风险。“虽然这种机率微乎其微，但是一旦发生，对那个家庭来说，却是百分之百！换句话说，如果这种概率发生在我们家人身上，我们还能忽略它吗？”随后，戴青果断牵头研发、质量、生产各部门，共同改进生产模具，彻底排除了质量隐患。上海力声特有3家铂铱丝供应商，测试方法、取样标准都不一样。戴青入职后的第一件事，就是仔细研究3家供应商的产品差异，经过大量测试对比，制定了统一的测试方法和抽样标准。可是，供应商们不愿意了，因为改进工艺需要花费大量的时间和精力。戴青主动和供应商联系，一起测试，一起攻关，直到满足性能要求：“我理解他们的难处，但是完美的产品质量才是客户的唯一标准，我要把好这个关。”戴青认真负责的工作态度，终于打动了供应商，逐渐配合公司解决重要原材料供货问题。把平凡的事情做到极致，就是不平凡。就是靠着一个个像戴青这样的普通员工，如今的力声特知名度越来越高，服务的患者越来越多，国内成人市场占有率稳居第一。
