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我是党员我示范 | 一个电话背后的故事

发布时间:2020-11-14 来源:海南海药 浏览次数:342

“李哥,我是小马,我刚才给你的微信发了一段视频,你抽空看看。哈哈!我姐现在可厉害了,我们站那么远说话,她都听的很清楚,真是太感谢你了……”

近日,上海力声特销售区域经理李琳接到一个电话,这个电话来自青海省海东市化隆回族自治县的一个偏远小山村。

这个电话的背后,是李琳半年多来一直细心周到服务的暖心故事。

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原来,今年年初,李琳接待了一个客户,这是一位50来岁的回族大姐,她已重度听力障碍多年,因为经济等多方面的原因,一直勉强带着助听器,模模糊糊地听着周围的声音,到后面就完全听不见了。马大姐和她的家人刚开始都不相信国产的人工耳蜗能有这么好的效果,一直在选择进口还是国产产品中犹豫着……

“你不跟紧一点,客户就被别人抢走了。”李琳说,但他没想到这一跟就是半年多。在这半年里,他跟马大姐反反复复沟通了几十次。

马大姐和家人的普通话带着浓重的乡音,刚开始接触的时候,李琳一句话都很难听懂。“怎么办?听不懂就没有办法正常交流。”李琳暗暗问自己。从那以后,同事们就经常看到他业余时间在网上练习听当地方言,2个多月过去了,他慢慢能听懂她们说的话。

“你在那等着,病人不可能自己爬到手术台上。”这是李琳经常叮嘱徒弟的一句话。他说,优秀的销售人员就要多跑,嘴勤、腿勤。马大姐一家确定来上海做人工耳蜗植入手术后,他跑前跑后帮忙订机票、联系医院、安排食宿。为了让他们住的更舒服一些,李琳一个人跑遍医院附近的旅馆,找到一家物美价廉,又有几家正宗清真饭店的旅馆。有一个晚上,旅馆的电话一直没人接,他自己倒腾了好几趟地铁,到店里去帮马大姐和家人预约房间。

“李哥,比我们还上心。”马大姐的弟弟回忆说。马大姐第一次调试效果不好,李琳马上联系公司技术人员上门去排查原因,研究解决办法,他一次次地陪马大姐到喧闹的超市、空旷的公园等不同场所去感受声音,一遍遍地跑去医院咨询相关方面的专家……可能是过于焦虑,那段时间他右耳突然失聪了。

在医院接受治疗期间,李琳还始终记挂着马大姐的事情,他不停地打电话安排技术人员上门服务,最后在大家的努力下,马大姐第二、三次调试的效果非常的好,她能听懂大家的话了。

看着视频里马大姐手舞足蹈的兴奋劲,李琳的眼中泛起了泪花,此时此刻,只有他知道这一切来得多么不容易。